Customer Service

È lo strumento ideale per gestire le attività di assistenza, supporto tecnico e manutenzione su apparecchiature e impianti.

Con Customer Service è possibile gestire le chiamate in assistenza telefonica con assegnazione agli operatori (fino a cinque per intervento), con la possibilità di associare documenti e registrare le attività previste e consuntivate. Inoltre consente di definire le attività di manutenzione programmata, registrare i materiali necessari e quelli di consumo, gestire gli RMA (Reso Materiale Autorizzato) con gestione del carico e scarico di magazzino. Fra i contratti gestiti: assistenza e noleggio con listini e canoni, rinnovo e la fatturazione automatica e periodica dei canoni, fatturazione automatizzata dei contratti con la possibilità di applicare logiche di costo-copia, contratti di servizi prepagati, fatture relative a rapportini per interventi a consuntivo.

Richiede la presenza del modulo:

• Vendite e Fatturazione; Customer Service Map View richiede il modulo
• Smart Business Framework